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助力中小企業!飛書正式發布「領飛計劃」
2022-07-29

飛書能提供定制化的深度服務

不知道大家還記不記得我,我是飛書的金牌客服小林。過去半年,我們和海爾、傳音、銀泰、正邦、泡泡瑪特、民生保險、虎頭局等很多行業的先進企業達成合作,他們要么是引領行業的龍頭,要么是各領域的創新先鋒。我們發現,越是領先的行業的客戶,越是有創新意識的客戶,越是傾向于選擇飛書。

飛書首席商業官 林嬋

這些飛書的新客戶當中,有很多都是來自于老客戶的推薦。有客戶跟我說,他跟朋友推薦飛書的一個很重要的原因,是飛書能夠提供定制化的深度服務。

因為每個企業的業務場景都是獨一無二的,服務又怎么能千篇一律呢?所以我們需要基于企業的業務場景,去提供“私人定制”的服務。

我們搭建了業內首個「企業效能顧問」團隊。他們不是回答產品問題的客服,不是講解功能的培訓師,也不是推銷產品的銷售員。他們的存在,是為了飛書在企業的全方位落地,是為了把先進的管理方法融入企業各個團隊,更是為了切實提升企業業務場景的效能。

接下來,我給大家分享效能顧問和合作伙伴的一些故事。

作為不斷引領行業創新的領跑者,新希望六和每年有近 1000 萬頭豬送進市場,那新希望是如何確保這 1000 萬頭二師兄們能健康的從豬欄走向我們的餐桌呢?答案是“點檢”。

在用飛書前,新希望做點檢的方式是通過 Excel 表匯總數據,再逐級上報,一套流程下來至少 2 個禮拜,等的豬都老了。我們長期駐場的效能顧問,發現了可以提效的點。他們通過飛書多維表格做了一個豬場點檢的方案,每個人都可以根據自己的權限填寫自己負責豬場的數據,全國 200 多個豬場的所有數據都能實時匯總到總部,并且有照片、有數據、有問題反饋,區域負責人也可以根據這些信息及時地做出整改,原本 2 個禮拜才能搞定的事情,現在只需要 1 秒同步解決。

銀泰是一個多元化發展的大型集團,深耕商業零售領域,管理層大部分都是比較資深的老前輩。

以前他們怎么開會呢?每個高管都做一個 PPT,然后輪流匯報一遍,最后由 CEO 進行點評。一個會經常一開就是一個半小時,會上的批示和待辦在會后沒有持續的跟進,很容易忘記,導致會議效果受到影響。所以我們的效能顧問從總裁辦的開會開始著手,提升銀泰的會議效率。高管們開始用飛閱會的方式開會,從長篇大論地講 PPT 到不說一句話默讀。效能顧問手把手帶領大家在文檔上評論,再聚焦一條條評論展開討論,40 分鐘就開完了原來需要一個半小時的會議,會后的待辦也有明確的時間表和責任人。

我們的老朋友三一集團2020 年初因為疫情,只能遠程辦公,但去年依然實現了 1720 億銷售額。

三一集團總裁唐修國,在工作日記中寫下“以飛書OKR為主線,力貫三一辦公模式變革管理?!?飛書派出五名顧問,做了 13 場培訓,并在內部逐層選拔了超過 300 位 OKR 教練。如今三一每一個團隊都有自己的教練,使用 OKR 的人數也提升到了 6000 人。在過去三年的時間里,飛書的效能顧問始終陪伴三一,為三一打造了一支上下同欲、充滿激情的團隊。

飛書的效能顧問們上山下海深入全國客戶的例子還有成千上萬。

企業效能顧問們的工作目標,就是致力于成為企業效能提升最有價值的伙伴 (The Most Valuable Partner)。我們稱之為“MVP式服務”,服務的目標,也正是讓每一個客戶成為行業的MVP。

這一目標,也讓飛書的服務與眾不同。從成功上線飛書到實踐價值落地,再到客戶把我們當作長期的信任伙伴,整個過程中有超過 20 個專項的服務維度,并隨著服務客戶的場景增多不斷在擴展。(點擊查看服務2022 春季飛書未來無限大會 · 服務 )在成功上線階段,我們的效能顧問不僅對企業效率進行診斷、提供產品的上手指引、收集客戶的需求并反饋給產研團隊,還會為客戶培養內部的效能教練,長期在企業內部洞察問題、提出方案,并有效地推動改革,將飛書帶來的效率持續提升下去。

接下來就請我們的效能顧問,分享下他們這一年和客戶發生的一些小事。

我們有個客戶水星家紡,是打造“好被芯”標準的行業領軍品牌。他們在今年一月份全員遷移到飛書前也有這樣的擔擾,但目前員工使用反饋都很不錯。這樣的改變離不開我們在水星家紡培養的一支內部賦能團隊。通過現場的指導、線上的培訓、高頻的溝通,我們傳授飛書的工作方式與管理理念,為水星家紡打造了一批能用工具優化日常工作場景的效率先鋒。以前他們跟著飛書學,現在其他同事紛紛跟著他們學。授人以魚,不如授人以漁,這支具有管理創新意識和思維的先鋒團隊將長期為水星家紡帶來價值。

理想汽車是推動我國新能源汽車發展的重要新勢力,也是我們深度合作的客戶。我們通過調研發現:汽車生產中,巡檢流程就是車間負責人的管理抓手,但巡檢單很難保存沉淀下來,也不能很好地追蹤復盤問題。理想汽車在提出這樣的業務痛點后,我們通過走訪,深入了解了理想汽車的需求,基于飛書為理想汽車搭建了線上的巡檢系統,實現了紙質巡檢到線上巡檢的升級。搭建的儀表盤讓巡檢結果可查詢、可追蹤、可指導,工廠管理不再困難。

泡泡瑪特是中國領先的潮流文化娛樂公司,全國門店人員大概有 2000 多人。在門店體驗賣潮玩的過程中,我們發現門店一天的銷售情況、產品庫存等信息都是由店長在紙質文件和表格上記錄,再定期線下傳送給區域負責人。手寫記錄費人力,數據統計誤差大,文件還容易找不到。和項目小組、銷售運營討論后,我們將線下門店和陳列部、信息部、客戶權益部等其他部門的協作都搬到了飛書上。通過共享云文檔和云空間,信息云端直達,實時同步更新,再也不需要用一個個文件夾收納整理所有紙質文件了。協同高效了,門店管理效率有了質的飛躍!

上述提到的服務都是飛書企業版和旗艦版標配的服務。

我們期望,越來越多的客戶,會因為我們的產品先進而選擇飛書,會因為我們服務的優質而推薦飛書。

疫情之下,如何遠程辦公?

隨著疫情的反復無常,許多企業開啟了居家辦公模式。

作為管理者,連續 2 個月看不到你的員工,你慌不慌?而作為員工,比在辦公室還要忙碌,卻還要擔心老板看不見自己的價值,你焦慮不焦慮?

當團隊和公司的連接點,只是視頻會議和群聊,每個人都會因為看不見帶來的不安全感而越來越焦慮,于是群消息不斷,視頻會議不斷,比到辦公室辦公還要累?!高h程辦公」竟變成了「遠程抓瞎」。

用線下的方法來進行線上的管理,就像把火車的驅動系統生搬硬套到了飛機上,很難飛得起來。我們每天跟先進團隊打交道,也學習到了許多先進的居家辦公實踐,今天我就把其中的一些經驗給大家做下分享:

第一,多寫文檔,少開點會。從早到晚的視頻會議非常容易讓人疲憊,也會擠壓沉浸式工作的時間。在開會前多想一想:這個會是否只需要文檔交流即可?這個會是否可以壓縮到半個小時?飛書文檔功能非常強大,其實通過寫文檔 + 評論的方式,每個人都可以給出更高質量的反饋。開會少了,但效率產出卻更高了。

第二,多抓結果,少點監督。很多管理者由于看不到員工,會很擔心員工是否在努力工作,會設置各種打卡規則,甚至有極端的還要給員工裝監控。但是打卡和監控真的能解決問題嗎?如果想從根本上解決,更好的辦法是用飛書 OKR 對齊產出和目標,用飛書績效對照 OKR 考核。畢竟管理者想要的,是業務結果,而不是員工的工作時長。

第三,多開攝像頭,少點封閉。因為空間的隔離,不能進行更多的眼神和情感交流。在這樣的情況下,我們發現,當進行線上溝通時,打開攝像頭不僅有助于增強交流深度,還能給人以“工作的正式感”,讓身心保持更好的狀態。飛書的視頻會議有豐富的虛擬背景、虛擬頭像,還有強大的美顏功能,即使沒有化妝、沒來得及收拾房間,也能展示出良好的形象。

此外,我們的客戶還發明了各種各樣的線上團建的方式,比如通過視頻會議中共享表格下五子棋,用多維表格線上狼人殺。真正做到了員工在居家,團隊不隔離。我們看到,這些先進團隊,不只是在飛書上協同辦公,更通過飛書進行線上的組織管理。真正做到了:管理有重點,事事有追蹤;員工有產出,老板看得見;工作更高效,業務發展快。很多公司會花大價錢裝修辦公室,讓員工在線下辦公的時候身心愉悅、效率更高,卻忽視了線上辦公也需要良好的環境。這一對比, 線下辦公室是豪華別墅,線上辦公室卻是毛坯白墻。

但是,也有許多先進企業,早早告別了使用多個不互通的軟件“簡陋拼盤式”的線上辦公,使用集成了聊天、文檔、視頻會議、日歷、表格、妙記等模塊為一體的飛書 Office 進行一站式的線上協同,這相當于搭建了一整套的“線上辦公室”。今后,他們還能用飛書 People 進行組織效能管理。這套解決方案,不僅讓他們能從容面對突發的居家遠程辦公要求,甚至有一些飛書客戶計劃把居家遠程辦公常態化。

「領飛計劃」正式發布!

這一年,廣大中小企業真的都很不容易。飛書將持續加大對中小企業的扶持力度。今天,我們正式推出【領飛計劃】,從產品和服務兩個維度助力中小企業。

首先,我們今天正式發布面向中小企業的飛書 People 標準版,并免費開放。這樣,結合飛書 Office 標準版,中小企業就可以免費用上飛書的完整功能,包括:日常溝通、文檔協同、視頻會議、OKR、知識管理、人事管理、審批考勤等,實現一站式的數字化辦公與管理。

同時,領飛計劃還將開放10000個名額,為中小企業提供產品培訓、產品配置等服務,幫助中小企業更快用好飛書,實現組織提效。

企業的基建往線上遷移已是必然趨勢,每一位企業家都有必要未雨綢繆,更是擁抱未來,主動進化!

我們也深知企業的艱難,所以我們希望企業家花更多對時間招到好的人,投入更多精力思考主營業務,花更少的錢就可以用上更先進的協作與管理平臺。

無論是創業,還是擴展業務版圖,開公司,Wifi +飛書就夠了!希望越來越多的公司把總部設在飛書上,心動不如行動!



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上海智書企飛軟件技術有限公司
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