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理想汽車:攜手飛書,打造新一代智能組織
2022-05-27

“飛書是一個巨大的感知工具?!?/span>

李想

理想汽車創始人


公司介紹

理想汽車從 2015年成立之初就保持著高速的發展。理想汽車旗下的產品理想ONE 僅上市 11 個月就交付超過三萬輛,成為新能源SUV 銷量冠軍,也是唯一進入豪華中大型SUV 前五的中國品牌。

飛書讓理想汽車跑得更快

2021年10月28日,第十萬輛理想ONE 在理想汽車常州基地正式下線,同時理想ONE 也成為單款突破十萬輛的造車新勢力產品。

理想汽車確實快,在“快”的背后,折射出理想汽車CEO 李想對于“組織升級”思考。智能汽車,需要工業、互聯網、智能駕駛等不同背景的人在一個世界里工作。2020年10月,飛書走進了理想汽車的視線,并開始了深度的共創。談及原因時李想說道:“字節跳動網狀協同理念與理想汽車不謀而合,而飛書正是字節跳動先進管理實踐的更佳提煉和沉淀?!?/span>

現在,在飛書,理想汽車跑得又更快了:

  • 在飛書,OKR“生長”在員工高頻使用的工具中,讓工作都以目標為中心;

  • 在飛書,理想汽車使用文檔,讓信息異步高效傳達,提升組織效能;

  • 在飛書,門店需求通過機器人快速上傳,各地門店信息直接掌控。

飛書OKR:讓理想汽車員工力出一孔

2018年,理想ONE 項目啟動之前,理想汽車就決定推行 OKR(Objectives and Key Results)。2021年,為了讓 OKR 進一步落地,理想汽車開始了從自研OKR 向飛書OKR 的遷移。與大多企業不同,因為涉及到大量的工業供應鏈,理想汽車使用的是“承諾型OKR”,一旦設定,必定完成。飛書OKR 同樣支持承諾型OKR 的實施。員工在 OKR 設定完成后發起審批,直屬上級可確認或給出修改建議,為承諾型OKR 做出更高維度的支撐。

跟進永遠是 OKR 重要的環節。對問題的發現和解決,其實是保障公司目標不斷實現。在理想汽車,每周一都會舉行公司級 OKR 會議,總結 OKR 進展與問題,并討論下一步行動。過去參會人需要將 OKR 手動粘貼到文檔中,開會時對照討論,花費大量精力。如果 OKR 在會前發生變更,會上又需要花時間溝通、調整,會后再切換回 OKR 系統,手動記錄。如今,復盤時直接在飛書文檔中插入 OKR ,并在每條 KR 中快速添加進展,省去手動粘貼和反復修改。

進一步,如何避免目標被束之高閣?答案是讓其“生長”在員工高頻使用的工具上。在理想汽車,飛書OKR 與飛書深度融合,OKR 設置、審批確認、跟進、復盤等動作,機器人都能以消息的形式自動推送到消息界面,真正實現“前方星辰大海,手邊就有目標”。

用飛書文檔異步溝通,將內部效能推向超卓

理想汽車是一個典型傳統制造與現代互聯網結合的企業,存在應用系統割裂、各個部門使用不同工具的情況。這些造成了理想汽車內部協作的困難。在飛書,文檔、視頻會議、即時消息等所有日常辦公工具整合一處,把不同背景的員工串聯在一個世界里協作。同時借助飛書的異步溝通,理想汽車還將內部效能推向超卓。

“這是一個巨大的感知工具?!?這是李想使用飛書后直接感受。信息的共享在飛書文檔中做到了超卓,小到銷售數據,大到公司戰略,都可以沉淀在飛書文檔里隨時查閱。在過去,李想用 PPT 承載戰略的思考,當內容不斷更新,每個人手中的版本不盡相同。用飛書文檔便告別了這個情況,不但讓修改成本變低,信息的同步也變得高效。受此啟發,許多理想汽車員工把個人和部門介紹做成飛書文檔鏈接,放入個人簽名檔中。

信息獲取更簡單了,表達也更高效。通過飛書文檔的異步溝通特性,一改過去發消息、發郵件、打電話的交流方式,信息傳遞更高效。全員只需在文檔中協作,文檔的透明化促進想法的涌現,還保證了信息的完整性。

門店遍布全國,用飛書機器人管理

在汽車行業,線下門店是重要的一環。像汽車這樣的大宗商品,消費者通常在門店體驗后才會下單購買。為了提供優等的服務,理想汽車采用直營店模式。截至 9月30日在全國有 153 家零售中心,覆蓋 85 個城市;223 家售后維修中心及授權鈑噴中心,覆蓋 165 個城市。面對分布全國的門店,飛書如何做到高效管理,并以此為消費者提供一致的高品質服務?

基于飛書機器人的自動化能力,理想汽車設計了獨有“銷售服務臺”、“質量服務臺”和“技術支持服務臺”,分別來支持門店的銷售、交付和售后維修需求。只需在對應服務臺快速輸入關鍵詞即可獲知新的產品信息和政策知識,高效解決事務性問題;對于客戶的定制化需求和疑難雜癥,可填寫工單連線專家支持。在理想汽車,每天都有成千上萬的工單生成并得到解決。這些工單不但代表著一次次的服務,還是理想汽車寶貴的數據資產。飛書通過將工單數據進行可視化的呈現,幫助管理者優化產品與門店服務水平。這也是理想汽車直營店能夠保持高水準服務的原因。?

伴隨著理想汽車深入使用飛書,員工發覺,所有系統集成一處,工作原來可以如此順暢。而管理者發現,當所有的信息都在飛書上“流動”,智能組織“感知”功能,就愈發敏捷?!俺鯂L甜頭”的理想汽車已經在短短一年內上線了飛書招聘、飛書績效等多個產品。用李想在飛書未來無限大會上的話總結:“如果我們判定有一個行業的最佳實踐,我們好的方式就是盡可能去復制這個行業理想實踐。感謝有字節跳動這樣的一個企業,幫助我們升級了組織?!?/span>



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