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中原消費金融:用飛書打造“數智化”的先進組織
2022-10-10

飛書是企業一站式協作與管理平臺,將組織內的各項行為,如溝通、會議、文檔、審批等全部集成在一起。支持中原消費金融第一次實現了能將組織上下的數據行為系統記錄,并呈現出來,讓組織數字化、智能提效,有了可視化抓手。


公司介紹

河南中原消費金融股份有限公司(簡稱“中原消費金融公司”)于 2016 年底成立,是經中國銀保監會批準成立的全國性非銀行金融機構。 公司總部設在河南省鄭州市鄭東新區,注冊資本為人民幣 20 億元。致力于通過技術創新、渠道整合、大數據應用等手段,面向個人消費者提供消費貸款+消費分期服務,構建消費金融生態圈,滿足廣大客戶美好生活品質的需要,以全新的消費金融場景讓消費者獲得良好的消費體驗,以實際行動踐行“普惠金融”。


從 18 到 1,飛書開啟了“一站式”辦公的極簡時代

作為金融機構,信息安全是企業的第一紅線。為此,中原消費金融圍繞辦公,自研了多個系統,以實現員工間溝通、考勤打卡、查閱數據報表、書寫文檔、郵件、預定會議室等等。但這些常見的辦公場景,需要通過不同的入口或程序進行使用,一個新入職員工可能光 App 都要下載 3-5 個。

中原消費金融引入飛書后,直接將企業最重要的行為場景集成在一起,不管是溝通、開會、文檔,飛書都是打通的,員工可以在飛書上順暢切換不同功能,實現各類場景需要。更重要的是,飛書具有非常開放的平臺對接能力,圍繞“飛書遷移”,中原消費金融整體完成了 22 次功能迭代,將 18 個不同的應用場景,全部集合在飛書工作臺上,開啟了“一站式”辦公的極簡時代。


從 1 到 30+,飛書實現了組織的“數字化”

從管理視角來看,組織內“人”和“團隊”的工作過程其實是隱性的行為,可以通過數據來呈現的是人和不同團隊的考勤數據,來輔助分析“工作時長”。但是這對于一個組織的整體效能,是遠遠不夠的。

飛書開啟了“一站式”辦公的極簡時代,當公司內所有的工作過程都在這一個平臺上開展時,系統的數字記錄就成了最好的標簽系統。飛書管理后臺提供了非常強大的數據能力,通過 30 多個數據標簽,中原消費金融聚合建立起“主動行為標簽庫”、“知識管理標簽庫”、“重要功能標簽庫”、“效能管理標簽庫”、“目標管理標簽庫”等一些列的數據化體系,全方位地診斷并不斷提升組織效能。

比如,通過“主動行為標簽庫”,中原消費金融發現在組織中,不同角色的高頻工作場景是不同的??梢詮牟煌瑘F隊的角度進行分析,針對“飽和度”更高的團隊,迅速決策是否需要配給更多的資源,讓人效合理分布。

中原消費金融還通過“重要功能標簽庫”,診斷不同會議室的“用量”數據,這樣就可以看到公司內哪些會議室是常用會議室、已經改造的“飛書會議室”是否夠用。借助這條數據,中原消費金融直接節約辦公室改造成本約 112 萬元。

又比如,中原消費金融通過“效能管理標簽庫”,診斷出低效的審批流,然后進行集中改造。將流程平均耗時降低 13.72 小時,較 21 年底提效 84%。

組織效能全局數據看板


從“資源”到“運營”,飛書實現了組織的“智能化”

中原消費金融是一家知識型組織,依靠智力勞動產生價值。而知識具備隱藏屬性,很難完全顯性或固化,傳統“選用育留”的模塊化管理模式,難以充分挖掘出人的潛力。中原消費金融相信企業難以通過“控制”形成組織能力,必須通過“公開透明”、“提供更充分的上下文信息”的工作方式,這就要求企業從“人力資源管理”到“人力運營管理”,通過各種手段實現讓人才隱性的思考有更多的顯性空間去呈現,充分激發“人”的活力與潛能,讓組織實現真正的“智能化”。

比如飛書文檔,它不僅可以實現多人同時編輯以提升效率,同時便利的評論、@功能 ,將組織內更多人的思考集合到一個文檔上。曾經需要人發言的專題討論,大家往往在公開表達的壓力下,很難充分呈現出自己的思考。但是借助飛書文檔,可以輕松的集中多人的想法。中原消費金融曾經圍繞某一業務問題的文檔,有多達十多位伙伴發表了近 5000 字的評論,這樣的討論對于業務的快速推進起到了重要作用。而這樣的討論,在每周 1200 多份文檔上不斷發生著。

比如飛書OKR,之前中原消費金融的目標管理過程,只能通過線下表格、或者一個簡單的系統進行承載,缺乏相互可見、相互評價、相互@對齊的能力,員工往往只能被動地接受上級分配的工作,也很難了解其他人的工作。知識型企業,員工的價值感很重要,非常需要看到自己工作對公司最重要目標的貢獻。通過飛書OKR,中原消費金融可以將公司每一層級、每一個伙伴圍繞重要工作的思考結論,可視化地呈現出來。當點擊任何一位伙伴的頭像,就清楚地知道,他在這個周期最重要的事情是什么。在最近一次中原消費金融的員工調研中,“我非常清楚公司近三個月的業務目標及優先級”、“OKR 更好地幫助團隊實現上下同欲”、“ OKR 讓我清楚地了解我的工作與公司、團隊目標的關系”,獲得了最高的三項得分,印證了 OKR 在組織的落地直接拉近了“人”和“組織”兩個無形變量間的距離。

在最近一個季度,中原消費金融全公司近 500 位伙伴圍繞 5300+ 的 OKR ,在 94%+ 的對齊率下開展工作,重點清晰、上下同欲。

中原消費金融還通過“飛書匯報”的功能,組織管理者“向下級寫周報”。為了真正發揮出“引發團隊共識與思考”的作用,通過尋找“高閱讀率、高互動率”的周報運營手段,實現了周報質量的不斷提升。

雖然飛書打造的是“極簡”辦公平臺,但用極簡的力量,幫中原消費金融積累了“豐富”的數據資產,推進對組織進行數字化管理。同樣,也基于“開放、透明”為核心理念設計的各種功能,中原消費金融實現了“人力運營管理”,充分發揮出知識型員工的主觀能動性,讓組織更加“智能”,打造了“數智化”先進組織。


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