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吉比特:飛書讓溝通從流水賬變成一本書
2022-10-10

對于游戲公司來說,前期策劃、游戲開發、市場推廣、測試上線……每個階段都需要員工保持高度協同。在團隊溝通的過程中,飛書的溝通方式更有結構性和層次感,像一本邏輯性極強的書,幫助吉比特的團隊抓住重點,降低噪音。


公司介紹

廈門吉比特網絡技術股份有限公司是一家專業從事網絡游戲創意策劃、研發制作及商業化運營的公司。2017-2019 年,公司連續三年入選“中國互聯網百強企業”榜單。2018 年 7 月,公司入圍 2018 福布斯亞洲中小上市企業榜(Best Under A Billion)。2019 年 6 月,公司入圍“ 2019 軟件與信息技術服務綜合競爭力百強企業”榜單,位列第 82 名。


突出重點減少噪音,飛書讓溝通從流水賬變成一本書

很多傳統的聊天工具并不具備引用功能,或者是引用功能對消息的呈現不直觀,工作溝通因此會變成一本流水賬,因此,能夠突出重點的飛書更加適合吉比特。

在回復信息時,員工可以對某條信息單獨引用,與之相關討論內容會自動串聯在一起,點擊任意一條消息就能快速查看上下文,無需翻找聊天記錄,即使被新的內容刷屏,也能一鍵聚焦核心問題。還可以使用快捷表情回復信息,無意義的信息打擾減少了,溝通“信噪比”提高了。員工也會把重點信息Pin住,一鍵“歸檔”,便于后續查看。

在團隊溝通的過程中,飛書的溝通方式更有結構性和層次感,像一本邏輯性極強的書,幫助員工抓住重點,降低噪音。


不再為找人浪費時間,開會更便捷

從策劃開發到上市,游戲產品設計周期很長,項目組、員工之間會產生諸多溝通需求。過去員工們經常穿插于各種項目、會議中,“找不到人”、“不知道對方日程安排”往往會讓溝通停滯于起步階段。

現在通過飛書日歷,員工可以方便地訂閱、查看他人日程安排,不必將時間浪費在找人與協調的過程中,組織會議更高效。而日歷中還可以直接發起音視頻會議,整合打通的功能設計,不僅提升了使用體驗,更為疫情期間遠程辦公增加了便利性。

在游戲行業,玩家調研往往需要從多個方向、調動不同部門的員工展開,如何讓調研所得的龐雜信息產生價值,需要后續進行縝密的梳理與討論。

過去員工需要集中在會議室中,你一言我一語,效率較低,且會議信息需要“二傳手”進行記錄,存在遺漏風險?,F在,每名員工將調研的信息都統一歸屬到飛書云文檔中共同編輯。針對同事給出的意見,隨時在云文檔中調整,快速高效地梳理觀點,達成結論。

相比于通過傳統會議模式,云文檔的會讓“文字發言”更加嚴謹。人們在口頭表達時,很難復原所講述的內容,但輸入文字時,員工會更加仔細地推演思路,落實到云文檔中,就可以結合上下文得到信息的全貌。會議記錄中的全部信息均由員工一手記錄,減少了信息偏差、斷層以及衰減。


服務臺有“熱搜”,日常問題得以高效解決

員工遇到軟件崩潰、電腦故障等問題,過去的做法是在公司大群里面“喊一聲”,但對于一家 600 人規模的游戲公司來說,實際需要接受到這條信息的只有需求方和處理方兩個人,剩下的同事都是被打擾的對象。需求信息也很容易被群聊信息刷掉,處理方無法有效接受,問題解決效率受到影響。

吉比特公司內部創建了IT、財務、行政等飛書服務臺,并設置了類似于“熱搜”的問題榜單,一些被高頻問到的通用性、常識性問題會被更新至熱門問答中,供員工自主查閱。

如果問題無法自助解決,還可以轉為人工服務。人工服務設立了二級機制,如果管理人員在一段時間內沒有響應,問題會被推送給其他管理員進行處理。通過這樣自助服務與人工服務結合的方式,保證問題高效解決。


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